Dernière mise à jour : 16/04/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes et transactions effectuées via la plateforme DogNest, permettant au voyageur de réserver un hébergement auprès d’un hôte.

DogNest est un service de mise en relation uniquement. Le chien reste sous la responsabilité exclusive du voyageur.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à tous les utilisateurs effectuant un paiement via DogNest :

• Voyageurs réservant un hébergement ;
• Hôtes percevant un paiement ou une commission via DogNest.

L’acceptation des présentes CGV est obligatoire avant toute réservation.

3. Services et tarifs

3.1 Services proposés

• Mise en relation entre hôtes et voyageurs ;
• Réservation sécurisée d’hébergements ;
• Gestion des paiements et remboursements via la plateforme.

3.2 Tarifs

• Les prix des hébergements sont fixés par les hôtes et affichés sur DogNest ;
• Les frais de service DogNest s’ajoutent au montant total et sont précisés avant le paiement ;
• Les prix incluent toutes les taxes applicables sauf indication contraire.

4. Services DogNest Serenity

DogNest propose, en complément des services standards accessibles à l’ensemble des utilisateurs, une offre facultative payante dénommée DogNest Serenity, disponible pour les hôtes, les voyageurs ainsi qu’en formule combinée.

4.1 DogNest Serenity – Hôtes

L’abonnement DogNest Serenity – Hôtes permet notamment :

• Mise en avant prioritaire du logement ;
• Attribution d’un badge « Serenity Host » ;
• Accompagnement personnalisé ;
• Suivi amélioré et notifications privilégiées ;
• Accès à une médiation renforcée en cas de litige ;
• Commission réduite à 1 % sur les réservations confirmées.

Tarifs :

• 19,90 € par mois sans engagement
• 199 € par an (2 mois offerts)

4.2 DogNest Serenity – Voyageurs

L’abonnement DogNest Serenity – Voyageurs comprend :

• Un système de cashback/cagnotte utilisable sur les futures réservations ;
• Un accès à un espace de conseils exclusifs alimenté par une éducatrice canine.

Tarifs :

• 7,99 € par mois sans engagement
• 79 € par an (2 mois offerts)

4.3 DogNest Serenity Duo

L’offre Serenity Duo donne accès à l’ensemble des avantages des formules Hôtes et Voyageurs.

Tarifs :

• 24,90 € par mois sans engagement
• 249 € par an

4.4 Modalités générales des abonnements Serenity

Les abonnements Serenity sont proposés en formule mensuelle à renouvellement automatique ou annuelle selon le choix de l’utilisateur.

L’utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Aucun remboursement au prorata n’est accordé.

5. Paiement

• Les paiements s’effectuent exclusivement via DogNest ;
• Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la plateforme ;
• DogNest peut suspendre ou refuser une réservation en cas de problème de paiement.

Modalités de paiement

• Une empreinte bancaire est réalisée lors de la réservation ;
• Le montant total du séjour est prélevé automatiquement 90 jours avant le début du séjour ;
• En cas d’échec du prélèvement, la réservation est automatiquement annulée.

Le client s’engage à disposer des fonds nécessaires lors du prélèvement.

6. Réservation et confirmation

• La réservation est confirmée après acceptation de l’hôte et validation du paiement ;
• Le voyageur reçoit un e-mail de confirmation ;
• Toute information erronée ou incomplète peut entraîner l’annulation de la réservation.

7. Annulation et remboursement

Exceptions

• Maladie grave ou accident du voyageur ou du chien (justificatif requis) ;
• Cas de force majeure (catastrophe naturelle, incendie, restrictions officielles, etc.).

8. Modification de réservation

• Toute modification doit être validée par l’hôte ;
• Des frais peuvent s’appliquer pour les modifications effectuées moins de 7 jours avant le séjour.

9. Obligations et responsabilités

9.1 Voyageur

• Surveiller son chien en permanence ;
• Respecter les règles du logement ;
• Assumer les dommages causés par son chien ;
• Être couvert par une assurance responsabilité civile.

9.2 Hôte

• Fournir un logement conforme à la description ;
• Garantir sécurité et propreté ;
• Ne jamais assurer la garde du chien ;
• Signaler tout incident à DogNest.

9.3 DogNest

• DogNest agit uniquement comme intermédiaire ;
• DogNest n’est pas responsable du comportement des chiens ni des incidents survenus pendant le séjour.

10. Gestion des incidents

Tout incident doit être signalé via la plateforme DogNest.

• Le voyageur demeure responsable de son chien ;
• DogNest peut faciliter la médiation sans assumer de responsabilité directe.

11. Protection des données

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à la Politique de confidentialité RGPD disponible sur le site.

12. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de réservation d’hébergement après paiement et confirmation.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, logos, textes et images présents sur DogNest sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable.

14. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par la législation applicable selon la situation concernée.

15. Acceptation des CGV

Toute réservation effectuée sur DogNest vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le voyageur et l’hôte.